Perpublikuota iš „Digital Dharma Circle“: Vienas straipsnis, kurį reikia suprasti: ERP ir CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM ryšys.
Šiomis dienomis, nesvarbu, ar tai gamybos, prekybos įmonės, ar projektais pagrįstas verslas, kai tik iškyla skaitmeninimo ir informatizacijos tema, situacija dažnai būna tokia:
◦ Viršininkas: „Ar turėtume įdiegti ERP?“
◦ Operacijų vadovas: „Ar mums dabar taip pat nereikia CRM?“
◦ Gamybos vadovas: „O kaip dėl MES? Jos neturėjimas atrodo nelogiškas.“
◦ IT: „Tiesą sakant, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… jie visi yra gana svarbūs.“
Tada posėdžių salėje 3 sekundėms įsivyrauja tyla.
Niekas nedrįsta to daryti, nes niekas negali aiškiai paaiškinti: koks tiksliai yra šių sistemų ryšys? Ar viena yra pažangesnė už kitą? Ar turėdamas daugiau sistemų, esi pajėgesnis?
Šiandienos straipsnyje nepalaikysiu tiekėjų ar konsultacinių firmų pusės. Tiesiog žvelgsiu iš realių verslo operacijų perspektyvos ir paaiškinsiu šias sistemas:
● Ką jie daro
● Kokias problemas jie išsprendžia
● Jų ryšys su ERP
● Kada juos įgyvendinti, o kada ne
Prisiminkite tik vieną sakinį:
ERP nėra priešingybė visoms kitoms sistemoms; tai centrinė nervų sistema.
1. Pirmiausia, paaiškinkime painiausią dalyką:
ERP(Įmonės išteklių planavimas)nėra specifinė funkcija; tai yra operacinių pagrindų rinkinys.
Daugelis žmonių, galvodami apie ERP, pirmiausia reaguoja: finansų sistema, atsargų valdymas, sąskaitų faktūrų išrašymas ir buhalterija... Tai tik 30 % teisinga. Tikrai brandi ERP sistema iš esmės apima tris dalykus:
1. Duomenų standartų suvienodinimas
2. Verslo procesų integravimas
3. Veiklos taisyklių įdiegimas
Kitaip tariant:
ERP valdo, kaip veikia įmonė, o ne kaip dirba konkretus skyrius.
Taigi, sistemos, apie kurias išgirsite vėliau – CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM – nė viena iš jų nepakeičia ERP. Jos yra arba ERP subfunkcijos, arba ERP plėtiniai.
Išanalizuokime juos po vieną.
II. ERP ir CRM: viena valdo, kaip uždirbami pinigai, kita – kaip užtikrinamas klientų saugumas
Ką veikia CRM (klientų ryšių valdymas)?
Paprastai tariant, CRM atlieka vieną funkciją: paverčia pardavimus iš nuojautos pagrindu veikiančio proceso kažkuo valdomu, peržiūrimu ir atkartojamu.
Jame daugiausia dėmesio skiriama:
• Iš kur ateina klientai (potencialūs klientai)
• Kas stebi (pardavimo atstovas)
• Kokiame etape yra tolesni veiksmai
• Ar yra rizika prarasti sandorį
• Ar po sandorio užbaigimo galimas papildomas pardavimas
Taigi, ką valdo ERP?
ERP rūpinasi:
• Ar šis užsakymas gali būti priimtas
• Kokia kaina
• Ar bendrąjį pelną galima aiškiai apskaičiuoti
• Ar siuntimas, sąskaitų faktūrų išrašymas ir mokėjimų surinkimas sudaro uždarą ciklą
Galite suprasti taip: CRM valdo tiesioginius mokesčius, ERP valdo klientų aptarnavimą.
Sandoriai laimimi CRM sistemoje, o įvykdomi, atsiskaitoma ir apskaitomi ERP sistemoje.
Be ERP, net ir su daugybe sandorių CRM sistemoje, finansai, atsargos ir pristatymas bus netvarkingi. Be CRM, net ir su visa ERP sistema, išankstiniai pardavimai visiškai priklauso nuo rankinio stebėjimo ir jausmų.
Trumpai tariant: pardavimais orientuotoms įmonėms tai turi būtiCRM + ERPdirbant kartu, o ne renkantis vieną ar kitą.
III. ERP ir MRP: MRP nėra nepriklausoma sistema, o galimybė
Tai labiausiai nesuprastas dalykas.
Kas tiksliai yra MRP?
MRP = Medžiagų poreikių planavimas. Pagrindinė jo logika yra tik vienas sakinys:
Remdamiesi užsakymais ir atsargomis, apskaičiuokite, ką pirkti, kiek pirkti ir kada pirkti.
Atkreipkite dėmesį, aš sakiau apskaičiuoti.
Koks jo ryšys su ERP?
Šiuolaikinėje ERP sistemoje: MRP iš esmės yra vienas iš pagrindinių ERP modulių. Kitaip tariant: be pagrindinių ERP duomenų (medžiagų sąrašo, atsargų, užsakymų), MRP skaičiavimai negali būti tikslūs.
Jei perkate atskirą MRP sistemą, tikėtina, kad:
• Duomenis reikia importuoti rankiniu būdu
• Rezultatams reikia rankinio vertinimo
• Po skaičiavimo vis dar pasikliaujate nuojauta
Daugelio įmonių problema yra ne MRP trūkumas, o:
• Netikslus medžiagų sąrašas
• Netikslus inventorius
• Chaotiški tvarkos pokyčiai
Tada jie kaltina sistemą dėl to, kad ji netinkama. Jei MRP skaičiavimai yra netikslūs, 90 % atvejų tai yra pagrindinių duomenų, o ne algoritmo problema.
IV. ERP ir PLM: vieni valdo, kaip parduoti, kiti – kaip projektuoti
Ką veikia PLM?
PLM = produkto gyvavimo ciklo valdymas. Jis orientuotas į:
• Produkto struktūra (BOM)
• Brėžiniai, proceso dokumentai
• Versijų pakeitimai
• Techniniai standartai
Trumpai tariant, PLM valdo produktą nuo projektavimo iki užbaigimo.
Kada ERP sistemai reikalinga PLM?
Jei užsiimate nestandartine gamyba, turite kelių versijų gaminius arba dažnai keičiate dizainą, ERP sistemoje integruotas medžiagų specifikacijų valdymas greičiausiai yra nepakankamas.
Šiuo metu jums reikia PLM, kad iš anksto valdytumėte techninius duomenis, ir ERP, kad galėtumėte tvarkyti gamybą, pirkimus ir sąnaudas vidinėje sistemoje, t. y.:
• PLM nusprendžia, ką naudoti projektuojant
• ERP nusprendžia, ką iš tikrųjų pirkti, naudoti ir kiek išleisti
Jei abi sistemos nėra integruotos, labiausiai tikėtina problema yra tokia: brėžinys yra V3, pirkimai atliekami pagal V2, kaina skaičiuojama pagal V1, o tada visa įmonė kartu prisiima kaltę.
V. ERP ir APS: vienas skaičiuoja, ar tai reikia padaryti, kitas – kaip tai protingiausiai suplanuoti.
Ką veikia APS?
APS = Išankstinis planavimas ir tvarkaraščių sudarymas. Tai išsprendžia labai specifinį ir skausmingą scenarijų: per daug užsakymų, riboti ištekliai, griežti terminai ir rankinis planavimas nesugeba suspėti.
APS daugiausia dėmesio skiria įrangos pajėgumui, procesų sekai, pakeitimo išlaidoms ir pristatymo prioritetui.
Ar ERP negali tvarkyti gamybos planavimo?
Gali būti, bet ERP labiau linksta prie apytikslio planavimo, o APS – prie detalaus planavimo.
Galite tai suprasti taip:
• ERP nurodo: kiek pagaminti šį mėnesį
• APS jums pasakys: pagal kurią eilę ši konkreti mašina turėtų dirbti pirmiausia rytoj ryte
Kada reikėtų įdiegti APS?
Nebūtinai pasiekus tam tikrą lygį, bet kai atitinkate šias charakteristikas:
• Didelė įvairovė, mažas kiekis
• Dažnas pristatymo datos keitimas
• Akivaizdūs įrangos trūkumai
Priešingu atveju, net ir įdiegus APS, greičiausiai turėsite gražias Ganto diagramas, o gamybos ceche jų vis tiek nesilaikys.
VI. ERP ir MES: viena yra biure, kita – gamybos ceche
Ką valdo MES?
MES = Gamybos vykdymo sistema. Ji stebi:
• Darbo užsakymo vykdymas
• Procesų ataskaitų teikimas
• Įrangos būsena
• Gamybos išimtys
Trumpai tariant, MES valdo tai, kas iš tikrųjų vyksta gamybos ceche.
Ką valdo ERP?
ERP valdo planus, išlaidas, medžiagas ir atsiskaitymus.
Daugelio įmonių problema yra ta, kad ERP planai yra gražūs, tačiau gamybos cecho vykdymas visiškai priklauso nuo „WeChat“ grupių ir interaktyviųjų lentų. Galiausiai visi duomenys ERP sistemoje įvedami po fakto.
Teisingas požiūris yra toks:
• ERP problemų planai
• MES teikia realaus laiko grįžtamąjį ryšį apie vykdymą
• Sąnaudos ir progresas automatiškai grįžta atgal
Priešingu atveju, ERP amžinai bus „tik vadovavimui“ skirta sistema.
VII. ERP ir KVS: viena valdo rezultatus, kita – procesus
Ką veikia KVS?
KVS = Kokybės vadybos sistema.Jis stebi:
● Atvykstamasis patikrinimas
● Patikrinimas gamybos metu
● Išvykstamasis patikrinimas
● Neatitikimai, taisomieji veiksmai, prevenciniai veiksmai
Ar ERP sistemoje pakanka kokybės modulio?
Mažoms įmonėms – taip. Pramonės šakoms, kurioms keliami aukšti kokybės reikalavimai – ne.
Kadangi ERP kokybės modulis paprastai labiau orientuotas į registravimą ir rezultatus, o KVS labiau pabrėžia:
● Procesų valdymas
● Atsekamumas
● Sistemingas tobulinimas
KVS yra atsakinga už kokybės valdymą, o ERP – už tai, kaip kokybės rezultatai veikia sąnaudas ir pristatymą.
VIII. ERP ir WMS: viena tvarko apskaitą, kita – vietas
Ką veikia WMS?
WMS = Sandėlio valdymo sistema. Ji išsprendžia:
● Vietos valdymas
● Kelių rinkimas
● Partijų numeriai, galiojimo datos
● Brūkšniniai kodai, nuskaitymas
Ar ERP taip pat neturi atsargų?
Taip, bet ERP labiau orientuota į kiekybines ir vertės sąskaitas, o WMS valdo:
● Kur yra prekės
● Kaip juos gauti
● Kas suklydo
Kada jums reikia WMS?
Kai susiduriate su:
● Atsargų skaičiavimai tikslūs, bet vietos chaotiškos
● Prekių paieška priklauso nuo patirties
● Neteisingų prekių siuntimo kaina yra didelė
Tai tipinis ERP + WMS scenarijus.
IX. ERP ir SRM: viena valdo vidinius procesus, kita – tiekėjų bendradarbiavimą
Ką veikia SRM?
SRM = Tiekėjų ryšių valdymasJis stebi:
● Tiekėjų veiklos rezultatai
● Pristatymo laikas, kokybė
● Bendradarbiavimas susitaikymo srityje
● Viešųjų pirkimų skaidrumas
Ar nepakanka ERP pirkimų modulio?
Taip, bet tai sprendžia tik vidinius procesus.
SRM sprendžia tarporganizacinio bendradarbiavimo problemas, tokias kaip:
● Tiekėjai patvirtina užsakymus internetu
● Internetinis susitaikymas
● Uždaro ciklo kokybės problemų sprendimas
X. Galutinė santrauka
Šią santykių diagramą galite tiesiogiai prisiminti:
● ERP: įmonės operacijų centras
● CRM: Pardavimų front-end
● MRP: Medžiagų skaičiavimo galimybė
● PLM: Produktų ir technologijų šaltinis
● APS: Išplėstinė planavimo priemonė
● MES: gamybos skyriaus vykdymo įrankis
● KVS: Kokybės sistema
● WMS: Sandėlio vykdymas
● SRM: tiekimo grandinės bendradarbiavimas
Ne tai, kad daugiau sistemų yra geresnės.
Veikiau,Ar verta spręsti skaudžiausią jūsų dabartinį klausimą naudojant specialią sistemą?
——Pabaiga——
Įrašo laikas: 2026 m. sausio 30 d.